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　西班牙语导游,偌大杭州仅两个

小语种导游奇缺,旅游大市要为人才培训买单

□实习生 王玉宝 本报记者 钟黎明

早报讯

"来自西班牙的游客数量占据着杭州旅游市场的第六名,而整个杭州,精于西班牙语的导游竟然只有两个!"昨日,在杭州市旅行社发展工作专题会议上,浙江旅游职业学院副院长徐云松的一席话,点燃了杭州旅游界人士对杭州导游人才状况的极大忧虑。

小语种学生

不愿去旅行社

杭州市目前旅游产业年收入达到700亿元,吸纳从业人员40万人,旅游业也已经成为杭州市重点支持的行业,而旅游业人才特别是小语种导游的现状却不如人意。

"不仅西班牙语导游状况如此,德语导游也好不到哪里去。"徐云松告诉记者,"德国游客是杭州旅游市场的第8位,而杭州的德语导游同样满足不了市场需求。"

作为专门从事旅游产业研究的专家,徐云松对杭州旅游市场小语种导游的现状不无担忧。其实小语种人才并不少,但流入到旅游行业的很少。"我们学校开设有俄语、韩语、日语专业,学生的就业率大概在98%左右,但大多小语种学生不愿意去旅行社。"

徐云松的感受在业界获得了印证。杭州远东国际旅行社总经理潘叶娟介绍说,他们公司很想开发俄罗斯旅游市场,但是苦于缺少"俄语导游"。据她了解,每年我省俄语专业毕业生大约有100名,像绍兴越秀外国语学院一年大概有30多名俄语专业毕业生,但这些学生在实习时就基本放弃了旅游行业,浙大外语系的毕业生宁愿去义乌小商品市场也不来旅行社。

地位不如意

导游职业不能评职称

小语种导游的缺乏,实际上与近年来社会对导游职业评价的滑坡有很大关系。徐云松说,上世纪80年代,导游的经济地位和社会地位在社会上分别排到第3和第9位,而近年来导游地位每况愈下。

"几年前甚至有导游跟我抱怨说,他们现在的社会形象连猪狗都不如!"浙江省中国旅行社总经理陈岩这样说。

不仅社会对导游的评价下滑,导游行业的保障不健全也限制了这一职业的发展。业内人士介绍说,目前,导游职业还没有自己的职称体系,导游如果要晋升职称,多拿点职称工资,还得参加餐饮服务行业的职称考试。比如,杭州园林旅游贸易有限公司就有近40位员工,无奈参加了"餐厅服务员"的中、高级技术等级考试。

政府出钱

要为导游培训买单

在昨日召开的专题会上,《关于进一步加强扶持旅行社发展的若干意见(征求意见稿)》出炉,其中就如何培育导游人才,加强旅行社人力资源建设,提出了4条意见。

该《意见》提出要为导游学习小语种"买单",具体包括:组织旅游行业员工实行小语种学习培训,对取得结业证书的,返还其全部培训费用;

组织社会人员实施小语种培训,对取得结业证书的,返还其培训费用的50%;

与在杭高校合作,建立小语种培训班,对毕业后从事旅游工作并与旅游企业签订劳动合同的,返还其全部培训费用;

旅游企业引进的小语种人才,并与企业签订劳动合同的,每人每年给予其人才补助费用5万元。

此外,杭州市在成功发放旅游消费券之后,又在研究发放教育培训消费券,近期首批大约发放1亿元,其中有一块专门用于旅游人才培训,包括给导游补学第二、第三语种。

为了提升导游的业务素质,徐云松还建议杭州打造"形象型"、"学者型"、"多语种型"导游。浙江旅游职业学院明年也将开办西班牙语人才的培养。